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Auf dem diesjährigen Service Management Event wurde erstmals eine Zertifizierung für Knowledge Management im Service Desk verabschiedet. Mit dieser wegweisenden Qualifikation wird ein neuer Standard für den professionellen Umgang mit Wissen in IT-Service-Organisationen gesetzt. Hinter der Entwicklung steht die net!IT, ein unabhängiger Fachverband für IT-Service-Management. …